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購物常見問題

  • Q1. 購物流程說明

    annypepe提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
    第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫資料>> 完成購物
    非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>會員登入>>填寫資料>> 完成購物 ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


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    Q2. 目前提供哪些付款方式?

    目前提供付款方式有五種:
    1. 『7-11超商取貨』付款
    2. 『信用卡』付款。
    3. 『實體/網路ATM』付款。
    4. 『超商代碼』付款。
    5. 『宅配貨到付款』


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    Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

    請點選「目錄」>>「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「目錄」>>「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。


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    Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

    請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
    如欲修改訂單請直接連絡客服人員取消訂單,重新下訂即可。
    為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
    如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,留言給客服取消訂單,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!


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    Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

    根據消費者保護法之規定,annypepe提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
    例如,完成簽收的時間是04/11,其七天鑑賞期起訖日即為04/12~04/18。您如欲辦理退貨需於「04/18前」至與客服連絡提出退貨申請,並於二日內至7-11辦理退貨。

    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
    2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
    3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
    5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非annypepe商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
    6.活動贈品未退回。
    7.超過七天鑑賞期。
    關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款


會員常見問題

  • Q1. 該如何加入會員呢?

    您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳後,頁面中間即會顯示「新用戶註冊」按此註冊為會員,即可加入會員,您也可以點擊畫面右上角的「目錄」後按「新用戶註冊」成為會員。

     

  • Q2. 一定要登入/加入會員才能購買嗎?

    為了提供您更快速便捷的購物流程,不登入/加入會員也能進行購買。※會員專屬優惠一定要登入會員才能使用※

     

  • Q3. 關於會員購物金?

    我們會不定時舉辦活動發放購物金,結帳時會自動扣抵購物金,每筆訂單最高能扣抵訂單總金額的50%,未使用之購物金將會留存至會員帳戶中。


     

  • Q4. 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。


     

  • Q5. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

    麻煩請直接與客服中心聯繫。


     

  • Q6. 該如何修改個人資料及密碼?

    請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資訊」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取annypepe相關訂單通知喔 。


     

  • Q7. 常收不到annypepe訂單確認信、商品到貨通知信?

    以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到annypepe訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。下面為大多數會員所使用的信箱供您參考,若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。
    Yahoo奇摩信箱:
    「垃圾信件匣」將annypepe信件打開,點選上方「這不是垃圾信」的按鍵,或點選「加入通訊錄」即可。
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    Outlook(Hotmail):「垃圾郵件」將annypepe信件打開,點選上方「非垃圾郵件」即可。
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    Gmail:「垃圾郵件」將annypepe信件打開,點選上方「更多」>「非垃圾郵件」即可。
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