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退換貨政策

Q1. 如何辦理退換貨?

取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內與客服連絡辦理退換貨申請,您可利用7-11退貨便服務寄回退貨(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。
申請方式:
請您登入annypepe的會員中心>訂單中點選「查閱」後於下方留言給客服,或是
email至:ecc@cheoris.com.tw及撥打免付費客服電話:0800-002-882 與客服申請退換貨,申請完成後請至您註冊的email信箱收取退貨代碼,並將商品完成「密封包裝」後,至鄰近的指定7-11超商門市(請參閱退貨服務說明)櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

原不適合的退貨退款金額退回方式有兩種,詳見:Q2. annypepe的退款服務
提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之80~130元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

退貨服務的操作方式請參考【退貨服務】操作說明。

Q2. 退款方式及退款時間

原付款方式 退貨作業時間 退款方式
超商取貨付款
宅配貨到付款
退貨包裏完成寄送後,
約7-14個工作天完成退款作業
請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7-14個工作日內,依您申請的帳戶資料完成退款轉帳。或是轉換成購物金存至您的帳號中待下次購物使用。
信用卡結帳 退貨包裏完成寄送後,
約7-14個工作天完成退款作業
退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

收到退款完成的email通知後,請您撥空至annypepe官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

Q3. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

Q4. 什麼情況無法辦理退貨?

1.超過七天鑑賞期。
2.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
4.內褲、襪子屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非annypepe商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.活動贈品未退回。